Terma & Syarat euwins – Panduan Penuh untuk Semua Ahli Malaysia

Selamat datang ke euwins, platform kasino online dan pertaruhan sukan yang dikendalikan khusus untuk pengguna di Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat antara anda sebagai ahli dan euwins sebagai pembekal perkhidmatan. Dengan mendaftar akaun, membuat deposit atau menggunakan mana-mana bahagian platform euwins, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang ditetapkan dalam dokumen ini.

euwins berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa perlu mendapatkan persetujuan awal daripada ahli. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di laman web euwins. Notifikasi perubahan yang material akan dihantar kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan tersebut diterbitkan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda diminta untuk menghentikan penggunaan platform euwins dengan segera dan menghubungi pasukan sokongan kami di support@euwins.xyz untuk menutup akaun anda dengan teratur.

Untuk mendaftar akaun euwins, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian anda:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. euwins tidak akan membenarkan akses kepada individu di bawah umur ini dalam apa jua keadaan.
• Merupakan individu yang layak dari segi undang-undang untuk menandatangani perjanjian yang mengikat di Malaysia.
• Tidak termasuk dalam sebarang program pengecualian diri yang dikendalikan oleh euwins atau pihak berkaitan.
• Mendaftar menggunakan maklumat peribadi yang tepat, lengkap dan benar – termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia dan alamat e-mel yang aktif.
• Hanya mendaftar satu akaun sahaja bagi setiap individu. Pemilikan lebih daripada satu akaun – sama ada menggunakan nama, nombor telefon atau peranti yang sama – akan menyebabkan semua akaun berkenaan ditangguhkan dan baki dalam akaun tersebut boleh diluluskan untuk tindakan lanjut.
• Tidak bertindak sebagai proksi atau bagi pihak individu lain dalam membuat taruhan atau transaksi kewangan di euwins.

euwins berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran yang melebihi jumlah tertentu atau apabila terdapat aktiviti yang mencurigakan di dalam akaun. Pengesahan ini mungkin memerlukan salinan kad pengenalan (MyKad), bil utiliti atau dokumen berkaitan yang lain.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk akaun euwins anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda – sama ada dengan atau tanpa pengetahuan anda – adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.

euwins mengesyorkan anda mengambil langkah-langkah keselamatan berikut untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat yang mengandungi gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol. Elakkan menggunakan tarikh lahir atau nama yang mudah diteka.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun anda untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Jangan berkongsi kelayakan log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga atau kenalan rapat.
• Log keluar daripada akaun anda apabila menggunakan peranti yang dikongsi atau komputer awam.
• Hubungi sokongan euwins dengan segera di support@euwins.xyz jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

euwins tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat penggunaan akaun yang tidak sah oleh pihak ketiga, sekiranya kerugian tersebut berlaku disebabkan oleh kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.

euwins menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang sah. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Tiada sebarang konversi mata wang asing dan tiada yuran tersembunyi dikenakan oleh euwins untuk deposit.

Kaedah deposit yang diterima oleh euwins adalah:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• DuitNow (terus ke akaun bank)
• Boost eWallet
• ShopeePay
• FPX – termasuk Maybank2u dan CIMB Clicks

Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli sendiri. euwins berhak untuk menolak atau mengembalikan deposit yang dibuat menggunakan kaedah pembayaran pihak ketiga. Sekiranya terdapat deposit yang ditolak oleh bank atau pembekal dompet digital, yuran yang dikenakan oleh pihak ketiga tersebut adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya dan bukan euwins.

Pengeluaran kemenangan di euwins diproses ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit asal, tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun mesti telah menjalani pengesahan KYC sebelum pengeluaran pertama yang melebihi RM500 dibenarkan.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permintaan.
• Sebarang bonus yang diterima mesti memenuhi syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan sebelum pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran atas nama ahli sendiri yang telah disahkan.
• euwins berhak untuk menangguhkan pengeluaran sementara semakan keselamatan atau pengesahan identiti sedang dijalankan.

Masa pemprosesan yang dinyatakan adalah anggaran dan mungkin berlainan bergantung kepada masa permintaan, beban sistem dan keperluan pengesahan tambahan. euwins tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pembekal dompet digital.

euwins menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari masa ke semasa. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang spesifik dan had masa yang ditetapkan. Kegagalan memenuhi syarat ini dalam tempoh yang ditetapkan akan menyebabkan bonus dan sebarang kemenangan yang dijana daripadanya terbatal secara automatik.

Peraturan umum yang terpakai kepada semua bonus euwins:

• Bonus tidak boleh dikeluarkan secara langsung – ia mesti dimainkan terlebih dahulu mengikut syarat pertaruhan yang ditetapkan.
• Setiap ahli hanya layak menerima setiap jenis bonus sekali sahaja, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkaitan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain atau ditukar kepada wang tunai secara terus.
• euwins berhak untuk menarik balik sebarang bonus yang diberikan sekiranya terdapat tanda-tanda penyalahgunaan atau percubaan untuk memanipulasi sistem bonus.
• Pelbagai akaun yang digunakan untuk menuntut bonus yang sama akan menyebabkan semua akaun berkenaan ditangguhkan.
• Syarat pertaruhan khas mungkin terpakai kepada jenis permainan tertentu – sebagai contoh, pertaruhan pada baccarat dan permainan meja mungkin hanya menyumbang sebahagian daripada keperluan pertaruhan bonus.

Butiran penuh termasuk kadar syarat pertaruhan, permainan yang layak dan tempoh sah laku untuk setiap promosi dinyatakan dalam halaman promosi masing-masing di platform euwins. Sekiranya terdapat percanggahan antara terma promosi spesifik dan terma umum ini, terma promosi spesifik akan diutamakan.

euwins menawarkan pelbagai kategori permainan termasuk slot, permainan meja langsung (blackjack, roulette, sic bo, dragon tiger), baccarat, pertaruhan bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL dan liga antarabangsa), kriket, e-sukan dan sukan virtual. Semua permainan yang tersedia di platform euwins dikendalikan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing.

Ahli mesti mematuhi peraturan berikut semasa menggunakan mana-mana permainan di euwins:

• Sebarang cubaan untuk mengeksploitasi pepijat (bug), kelemahan teknikal atau kesilapan dalam sistem permainan adalah dilarang keras. Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara ini tidak sah dan tidak akan dibayar.
• Penggunaan perisian automatik, bot, atau sebarang alat yang membantu automasi permainan tanpa kebenaran nyata daripada euwins adalah dilarang.
• Penyalahgunaan mekanisme pertaruhan langsung (in-play betting) pada sukan bola sepak, kriket atau e-sukan dengan pengetahuan awal tentang keputusan adalah penipuan dan boleh menyebabkan penamatan akaun.
• euwins berhak untuk membatalkan pertaruhan atau menyesuaikan had taruhan pada bila-bila masa berdasarkan penilaian risiko dalaman.
• Dalam kes kesilapan sistem yang menghasilkan odds atau pembayaran yang jelas tidak betul (contohnya odds 0 atau pembayaran tidak masuk akal), euwins berhak untuk membatalkan pertaruhan berkenaan dan memulangkan jumlah taruhan asal sahaja.

Keputusan semua permainan yang menggunakan RNG (Random Number Generator) adalah rawak sepenuhnya dan disahkan oleh badan pengujian bebas. Keputusan permainan meja langsung dengan dealer sebenar adalah muktamad berdasarkan hasil fizikal yang disiarkan secara langsung. euwins tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan teknikal yang menyebabkan permainan langsung terputus di pertengahan pusingan – dalam kes sedemikian, rekod server euwins akan digunakan untuk menentukan keputusan.

euwins komited untuk mempromosikan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa platform ini adalah untuk tujuan hiburan dan perlulah dinikmati dalam had yang munasabah. Platform kami menyediakan pelbagai alat yang boleh digunakan oleh ahli untuk mengurus penggunaan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun. Had yang dikurangkan berkuat kuasa serta-merta; had yang dinaikkan hanya berkuat kuasa selepas 24 jam dari masa permintaan.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum yang anda sanggup kalah dalam tempoh tertentu sebelum sistem menyekat permainan automatik.
• Had Masa Bermain: Kawalan berapa jam yang anda luangkan di platform dalam sehari atau seminggu.
• Pengecualian Diri: Tangguhkan akaun anda untuk tempoh pilihan – 24 jam, 1 minggu, 1 bulan atau secara kekal. Tidak boleh dibatalkan sebelum tempoh tamat.
• Realiti Semak: Mesej peringatan berkala tentang tempoh masa bermain dan jumlah yang telah dipertaruhkan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila hubungi Befrienders KL di 03-7627 2929 atau layari halaman Permainan Bertanggungjawab euwins untuk maklumat dan sumber bantuan lanjut.

euwins menghormati privasi setiap ahli dan komited untuk melindungi data peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (PDPA 2010). Data peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform – termasuk nama, nombor telefon, alamat e-mel, butiran pembayaran dan rekod aktiviti – digunakan semata-mata untuk tujuan berikut:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti
• Pemprosesan deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia
• Penyediaan sokongan pelanggan dalam Bahasa Melayu
• Penghantaran maklumat promosi yang relevan (dengan kebenaran anda)
• Pematuhan keperluan undang-undang dan pencegahan penipuan

euwins tidak akan menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran nyata anda, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau arahan pihak berkuasa yang sah. Semua data disimpan menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan dijaga mengikut piawaian keselamatan industri tertinggi.

Untuk maklumat lengkap tentang cara euwins mengurus data anda, sila baca Dasar Privasi penuh kami.

Ahli mengakui bahawa perjudian melibatkan risiko kewangan dan bahawa keputusan untuk bermain adalah atas kehendak dan tanggungjawab peribadi sepenuhnya. euwins tidak memberikan sebarang jaminan kemenangan dan tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh ahli semasa menggunakan platform.

Had liabiliti euwins adalah seperti berikut:

• euwins tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, kerugian hasil, kerugian data atau sebarang bentuk kerugian khas yang timbul daripada penggunaan platform, walaupun euwins telah dimaklumkan tentang kemungkinan kerugian tersebut.
• Liabiliti maksimum euwins kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah had kepada jumlah deposit sebenar yang telah dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.
• euwins tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan kami termasuk bencana alam, kegagalan infrastruktur internet, atau masalah pihak ketiga.
• Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan platform euwins adalah sah mengikut undang-undang tempatan di kawasan kediaman mereka.

euwins berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana ahli dengan atau tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram
• Pemilikan berbilang akaun
• Penyalahgunaan bonus atau percubaan untuk memanipulasi sistem
• Penggunaan perisian tidak sah atau bot automasi
• Pengesahan identiti yang gagal atau maklumat palsu semasa pendaftaran
• Permintaan oleh pihak berkuasa undang-undang Malaysia
• Permintaan pengecualian diri oleh ahli sendiri

Sekiranya akaun ditamatkan akibat pelanggaran terma, baki yang tinggal dalam akaun mungkin disekat bergantung kepada penilaian kes oleh pasukan euwins. Baki yang sah dan tidak terlibat dengan aktiviti melanggar terma akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal ahli dalam masa yang munasabah.

Ahli boleh meminta penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan euwins melalui live chat atau e-mel. Baki bersih dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur biasa sebelum akaun ditutup.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkaitan. euwins beroperasi dengan pematuhan penuh terhadap semua peraturan dan piawaian antarabangsa yang terpakai bagi pengendali kasino online bertauliah.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian antara ahli dan euwins, prosedur berikut hendaklah diikuti:

• Langkah 1 – Hubungi Sokongan: Hubungi pasukan sokongan euwins melalui live chat atau e-mel di support@euwins.xyz. Kebanyakan isu boleh diselesaikan dalam peringkat ini.
• Langkah 2 – Aduan Rasmi: Sekiranya isu tidak dapat diselesaikan melalui sokongan biasa, hantar aduan rasmi bertulis kepada e-mel sokongan kami dengan butiran lengkap pertikaian.
• Langkah 3 – Semakan Dalaman: euwins akan menjalankan semakan dalaman dan memberikan respons bertulis dalam masa 14 hari bekerja.
• Langkah 4 – Penyelesaian Luar: Sekiranya masih tidak berpuas hati, ahli berhak untuk merujuk pertikaian kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang berkaitan mengikut peraturan platform yang dilesenkan.

euwins komited untuk menyelesaikan setiap pertikaian dengan adil dan telus. Kami menghargai setiap maklum balas daripada ahli dan menggunakannya untuk penambahbaikan platform berterusan.